Nos cours sur Internet
Nous parlons d’éducation à distance, mais il ne faut pas oublier que nos interventions de ce genre ne visent pas seulement la transmission d’information. Elles seraient inutiles si les connaissances proposées ne s’accompagnaient pas des habiletés nécessaires pour les exploiter efficacement dans la vie de tous les jours. Et comme il s’agit de développement personnel, on doit tenir compte de l’importance des attitudes car elles peuvent facilement faire la différence entre une utilisation efficace et une exploitation défensive des outils présentés par nos programmes.
Il s’agit donc ici d’une forme particulièrement complexe d’intervention éducative qui touche à la fois le savoir, le savoir-faire et le savoir-être. Plus encore, il s’agit d’un cheminement personnel, ce qui implique une adaptation au rythme de chaque individu, aux variations dans sa motivation et aux réactions défensives qui surviennent nécessairement en cours de route. Ce sont tous ces défis à la fois que nos programmes d’Auto-développement tentent de relever à travers un outil que chacun peut utiliser de façon autonome.
Nous savons déjà, par nos recherches cliniques et nos observations plus détaillées des cheminements individuels, que le programme parvient à agir à ces trois niveaux. Mais il reste une question importante: dans quelle mesure un tel programme permet-il d’établir une relation adéquate entre le client et l’intervenant (le professionnel, l’auteur ou l’outil) ?
Nous savons depuis longtemps que la relation avec le thérapeute est au coeur de la démarche psychothérapique. Freud en avait clairement signalé l’importance en introduisant il y a plus d’un siècle la notion de transfert. La recherche et les autres penseurs du domaine ont depuis confirmé sans cesse l’importance de la relation entre le thérapeute et le client. Même ceux qui étaient tentés de la nier ont finalement choisi de se rallier en affirmant le caractère crucial de “l’alliance thérapeutique” pour l’efficacité de la thérapie.
L’intervention à distance, surtout lorsqu’elle se fait à travers un programme structuré qu’on suit de façon autonome, soulève de sérieuses questions par rapport à la relation entre le client et ... qui ou quoi ? La personne est-elle en relation avec un livre, un ordinateur, un être invisible et abstrait, un auteur ? Une relation aussi peu tangible est-elle suffisante pour permettre un changement personnel ? Ces questions traduisent bien les défis les plus cruciaux auxquels nous étions confrontés au moment d’entreprendre la création de cet outil.
Le fait d’accompagner la personne en comprenant bien les difficultés qu’elle rencontre et en appuyant ses efforts contribue de façon importante au développement de cette relation. Voici le commentaire spontané d’une personne qui a suivi le programme Savoir Ressentir dans sa version originale. Il permet d’entrevoir la création d’un lien réel entre le programme et celui qui s’en sert.
"Parfois, j'ai l'impression d'être mal prise. Je tourne la page et je vous retrouve, prêts à m'aider. C'est très réconfortant."
On peut se demander qu’est-ce qui permet à un texte imprimé de suivre d’aussi près le cheminement d’un individu. Certains journalistes en ont parlé de façon plus objective en tentant de cerner les caractéristiques du programme Savoir Ressentir. Ils évoquent un être vivant et personnalisé, un guide bienveillant et souple, très respectueux de chaque individu.
"Ce programme est interactif et... individualisé. Un psychologue vous parle, vous invite à participer à une réflexion. Il dialogue avec vous et vous propose diverses options. Selon celles que vous choisirez, il vous invitera soit à passer au paragraphe suivant, soit à sauter quelques étapes pour suivre un cheminement qui vous convient davantage."
Raymond Bernatchez, La Presse, 18 décembre 1994
"... grâce à un système d'embranchements différents selon le cheminement de chacun, ce programme semble accompagner le lecteur en le prenant par la main du début à la fin, lui offrant tous les choix possibles, prévoyant les embûches, répondant par anticipation à toutes ses interrogations, ses doutes ou ses incompréhensions."
Guide Ressources, Janvier 1995
En passant à la version Internet du programme, nous avons ouvert la porte à une interaction encore plus complète. Non seulement il continue de tenir compte des difficultés et variantes prévisibles dans le cheminement individuel, mais il permet en plus de connaître immédiatement les difficultés imprévues et d’y remédier au besoin. Voici un extrait du témoignage d’une personne qui a suivi la version Online du programme. Ce point de vue résume bien l’importance de la relation qui s’établit en cours de route ainsi que son effet crucial sur le cheminement individuel.
En cours de route, j'ai rencontré des difficultés techniques. J'ai beaucoup apprécié le support que vous m’avez donné même à ce niveau. J'en suis bien content parce que je ne me suis jamais senti seul au cours de cette démarche, que ce soit au niveau technique ou au plan personnel. Merci. C'est en partie à cause de cet excellent support que j'ai pu continuer jusqu'à la fin. Je sens vraiment que vous êtes présents pour moi!
C’est un aspect dont nous avons découvert l’importance en suivant les cheminements individuels des utilisateurs depuis un peu plus de deux ans. Il rejoint d’ailleurs un point sur lequel les études de la formation à distance insistent toujours: l’importance de l’interaction avec l’éducateur pour la qualité de l’apprentissage.
Nos observations nous laissent croire qu’une véritable relation s’établit entre “le programme” et la personne qui le suit. Chaque utilisateur semble créer un lien personnalisé avec un interlocuteur relativement précis dont la nature varie d’un individu à l’autre. Il peut s’agir d’un être abstrait, de l’auteur, d’un prolongement de la personne qui a recommandé le programme, ou même d’un ordinateur plus ou moins anthropomorphe. Cette relation est définie en grande partie par les projections du client. À cet égard, il s’agit d’un type de lien qui rappelle celui qu’on établirait avec un psychothérapeute au style plutôt passif, malgré le fait que le programme dirige et alimente continuellement la démarche.
En somme, nous avons constaté avec satisfaction que le programme était capable d’accompagner vraiment l’utilisateur comme s’il le connaissait personnellement. C’est la version Online qui nous a permis de constater l’intensité de la relation qui s’établit souvent entre le client et “son interlocuteur”. Alors qu’au départ il s’agissait du plus grand défi à relever pour créer un programme de qualité, cette relation est devenue, à l’usage, un de ses atouts importants.
Dans sa version originale, le programme prévoyait l’accès à un support en cas de besoin (un genre de dépannage). Mais l’expérience nous a enseigné que cette aide supplémentaire n’était presque jamais demandée. Nous en avons conclu qu’il s’agissait d’une précaution superflue qui répondait plus à une insécurité de notre part qu’à un besoin réel.
 En offrant la version Online, nous avons créé l’occasion d’en savoir davantage à ce sujet. En effet, la personne doit remplir un bref questionnaire d’auto-évaluation à la fin de chaque leçon. Un psychologue prend connaissance de chaque auto-évaluation avant d’autoriser la transmission de la leçon suivante. Ceci nous fournit une information immédiate sur les résultats obtenus par chaque individu à chaque étape du programme.
Cette caractéristique supplémentaire de la version Online nous permet d’intervenir rapidement au besoin. Il nous arrive donc d’envoyer un message supplémentaire pour rassurer, soutenir, corriger une compréhension inexacte, inviter à reprendre autrement un exercice, ou résoudre les problèmes techniques réels ou apparents qui s’interposent à l’occasion. La personne bénéficie donc d’une supervision discrète de son cheminement en plus de profiter de la personnalisation qui est déjà inscrite dans la structure même du programme.
Nous faisons bien attention de ne pas intervenir lorsque ce n’est pas réellement nécessaire. Certaines inquiétudes sont normales au cours de la démarche et elles trouvent des réponses dans la suite du cheminement. Il est utile qu’elles soient vécues et résolues par la personne et non par une intervention magique d’un être extérieur. Mais lorsque la personne se dirige dans une impasse en s’appuyant sur une vision erronée, nous n’hésitons pas à intervenir pour la guider plus précisément.
Nous avons remarqué que ces interventions avaient tendance à créer un besoin. À compter de notre première initiative de ce genre, les personnes sont nettement plus portées à rechercher un dialogue avec le professionnel qui suit leur cheminement. Elles profitent de l’auto-évaluation pour soulever des questions, demander des éclaircissements, apporter des préoccupations parallèles, etc.
Ceci peut devenir un problème à la fois par les exigences que ces demandes font peser sur le professionnel et par la diminution apparente de la cohérence interne du programme. Nous avons pris l’habitude d’intervenir le moins possible pendant les jours qui suivent l’intervention supplémentaire. Le programme a fait les preuves de son efficacité et nous voulons limiter les interventions ajoutées qui pourraient en fausser les effets. Nous estimons qu’en modifiant la cohérence interne par l’ajout d’interventions “ad hoc”, nous pourrions avoir un effet nuisible en favorisant une dépendance envers le professionnel au détriment d’une confiance dans les outils et la capacité de les utiliser de façon autonome.
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Nos services!
Les premiers cours par correspondance ont été reconnus aux États-Unis par des crédits universitaires, des diplômes ou par le système d’éducation public depuis la période 1883-1891 (Cornell University, Yale University et État de New-York). La formation à distance a pris depuis diverses formes en s’adaptant continuellement au contexte social (comme les périodes de guerre ou les courants de pensée) et à la popularité de différents médias (radio, télévision, informatique, multimédia et Internet notamment).
Le programme Savoir Ressentir vise à développer la capacité de ressentir clairement ses sentiments ou émotions et à en tirer les informations importantes pour guider sa vie quotidienne et sa recherche de satisfaction. Il sert donc à développer un groupe d’habiletés relativement intimes: une activité psychique qui se déroule avant tout intérieurement et souvent dans un silence recueilli. Nous parlons de centration. 
